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before sale

售前服务

1. 公司要向用户详细介绍产品及质量情况。

2. 公司设服务热线为用户解答各种有产品方面的疑问与难题,服务热线电话0577-8888888

 

on sale

售中服务

1. 到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。

2. 凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要, 运输方式、包装情况及客户的其它要求。

3. 凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍使用方法及技术要求。

4. 重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问题。

 

after sale

售后服务

1. 用户使用产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在24小时内给答复,服务人员要在48小时内到现场解决问题。

2. 产品出现质量问题,本公司要负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意。

3. 处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担。